Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Fairspin Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní postup nevede k vyřešení vašeho problému. Pokud máte jakýkoli problém s naším servisem, doporučujeme nejdříve kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo Telegramu, který je dostupný 24/7.
Interní postup řešení stížností
Před podáním sporu prostřednictvím alternativního řešení sporů musíte nejdříve vyčerpat interní postup řešení stížností. Naše tým se pokusí vyřešit váš problém v souladu s našimi standardními postupy. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost a jaké jsou lhůty pro odpověď, naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností na webu Fairspin cz.
Kdy můžete podat spor
Spor můžete podat, pokud:
- Uplynulo více než 8 týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme ji nevyřešili
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď a nesouhlasíte s jejím obsahem
- Máte důvod se domnívat, že jsme porušili příslušné právní předpisy nebo naše podmínky
Alternativní řešení sporů
Fairspin Casino je licencován a regulován Curaçao eGaming pod licenčním číslem B2C-XKZDE8FR-1668JAZ. Pokud váš spor nebude vyřešen interním postupem, máte právo obrátit se na nezávislý orgán pro alternativní řešení sporů.
Postup podání sporu
Chcete-li podat spor, musíte poskytnout následující informace:
- Vaše jméno a kontaktní údaje
- Číslo vašeho účtu na platformě Fairspin Casino
- Podrobný popis sporu a okolností, které jej způsobily
- Kopie veškeré relevantní korespondence s naším týmem
- Jasné uvedení toho, jaké řešení požadujete
Náklady a lhůty
Podání sporu je pro vás zcela bezplatné. Orgán pro alternativní řešení sporů posoudí váš případ a vydá rozhodnutí v přiměřené lhůtě, obvykle do 90 dnů od přijetí všech potřebných dokumentů. Rozhodnutí orgánu je pro Fairspin Casino závazné.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím orgánu pro alternativní řešení sporů nebo pokud se domníváte, že váš spor spadá mimo jeho pravomoc, máte právo obrátit se na příslušný soud. Právní řízení se řídí právem Curaçaa a příslušnými mezinárodními dohodami.
Kontakt na regulátora
Máte také právo podat stížnost u regulačního orgánu Curaçao eGaming. Regulátor může posoudit, zda Fairspin Casino jednal v souladu s licenčními podmínkami a příslušnými právními předpisy. Kontaktní údaje regulátora jsou dostupné na jeho oficiálních webových stránkách.
Vaše práva
Máte právo na spravedlivé a nestranné řešení vašeho sporu. Fairspin Casino se zavazuje spolupracovat s orgánem pro alternativní řešení sporů a respektovat jeho rozhodnutí. Nebudeme vás diskriminovat ani vám bránit v přístupu k našim službám kvůli podání sporu.