Stížnosti

Chceme zajistit, aby každý hráč měl možnost podat stížnost, pokud se cítí nespravedlivě zacházen. Tato stránka vás provede procesem řešení sporů s Fairspin Casino. Naše cílem je vyřešit vaši stížnost rychle a spravedlivě na každé úrovni. Pokud hledáte více informací o našem kasinu, přečtěte si Fairspin review.

Typické důvody pro stížnost

Stížnosti mohou zahrnovat problémy s výběry finančních prostředků, neoprávněné zablokování účtu, chyby v herním software, nesprávné výpočty bonusů nebo technické potíže. Pokud se domníváte, že došlo k porušení našich podmínek nebo k chybě v našem systému, máte právo podat formální stížnost.

Postup řešení stížností

Nabízíme pětistupňový proces řešení stížností, který zajišťuje spravedlivé a transparentní řešení každého sporu. Postupujte podle níže uvedených kroků.

Krok 1: Kontakt s podporou přes živý chat

Nejdříve se obraťte na náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, který je dostupný 24/7. Popište svůj problém co nejpodrobněji. Náš tým se pokusí vyřešit váš problém okamžitě. Průměrná doba odpovědi je do několika minut. Pokud není váš problém vyřešen během prvního kontaktu, požádejte o eskalaci na vyšší úroveň.

Krok 2: Formální stížnost e-mailem

Pokud živý chat váš problém nevyřeší, pošlete formální stížnost na adresu [email protected]. Vaše e-mail by měl obsahovat následující informace:

Naše oddělení péče o zákazníky bude vaši stížnost posuzovat a odpoví vám do 7 pracovních dní.

Krok 3: Eskalace na vedoucího oddělení péče o zákazníky

Pokud nejste spokojeni s odpovědí od oddělení péče o zákazníky, můžete požádat o eskalaci na vedoucího oddělení. Napište nový e-mail na [email protected] s označením "Eskalace stížnosti" a uveďte číslo vaší původní stížnosti. Vedoucí oddělení bude vaši stížnost znovu posoudit do 14 pracovních dní.

Krok 4: Nezávislé řešení sporů (ADR)

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, máte právo obrátit se na nezávislého poskytovatele alternativního řešení sporů. Fairspin Casino je regulován Curaçao eGaming (licenční číslo: B2C-XKZDE8FR-1668JAZ) a spolupracuje s uznávanými ADR poskytovateli. Kontaktujte prosím příslušný ADR subjekt pro vaši jurisdikci.

Krok 5: Kontakt s regulačním orgánem

Pokud ADR proces nevede k uspokojivému výsledku, můžete se obrátit přímo na Curaçao eGaming, regulační orgán, který vydal naši licenci. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování a vynutit si dodržování svých pravidel.

Naše závazky

Zavazujeme se, že všechny stížnosti budeme zpracovávat s důvěrností a profesionalitou. Nebudeme vám vyhrožovat zablokováním účtu nebo dalšími sankcemi za podání legitimní stížnosti. Máte právo podat stížnost bez obav z odvetných opatření. Všechny informace, které nám poskytnete během procesu řešení stížnosti, budou chráněny v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů.

Často kladené otázky

Níže naleznete odpovědi na nejčastěji kladené otázky týkající se procesu stížností.

Jak dlouho trvá vyřešení mé stížnosti?
Doba závisí na složitosti problému. Živý chat se pokusí vyřešit problém okamžitě. Formální stížnosti se řeší do 7 pracovních dní, eskalace do 14 pracovních dní.
Může být můj účet zablokován za podání stížnosti?
Ne. Máte právo podat stížnost bez obav z odvetných opatření. Zablokování účtu za legitimní stížnost je zakázáno.
Co když nejsem spokojen s odpovědí?
Máte právo eskalovat svou stížnost na vyšší úroveň nebo se obrátit na nezávislého poskytovatele ADR nebo přímo na regulační orgán.
Jsou moje osobní údaje během procesu stížnosti chráněny?
Ano. Všechny informace jsou chráněny v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými zákony o ochraně dat.
Jaké informace bych měl poskytnout v e-mailu se stížností?
Uveďte své uživatelské jméno, datum problému, podrobný popis, snímky obrazovky (pokud jsou k dispozici), ID transakce a očekávané řešení.